Depot-Kundenbetreuung (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

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Deine Mission
  • Nach gründlicher Einarbeitung beantwortest Du alle Fragen von Interessenten und Kund:innen zu unseren Depotangeboten, Sonderkonditionen und weiteren Servicethemen schriftlich sowie telefonisch
  • Wir arbeiten beratungsfrei - unsere Kunden erwarten rein einen erstklassigen Service und Preisvorteile, wenn sie sich mit ihren Fragen zu unseren Depotangeboten an uns wenden. 
  • Keinerlei Kaltakquise 
  • Du repräsentierst unser Unternehmen vom ersten Kontakt (Inbound) über den erfolgreichen Vertragsabschluss und die anschließende Betreuung bei aufkommenden Fragen und Anliegen
  • Als Teil unseres Depotbetreuungsteams stellst du die Zufriedenheit unserer Kunden sicher und baust langjährige erfolgreiche Kundenbeziehungen auf
  • Du bist nie allein! Unterstützung bekommst und gibst du sowohl innerhalb unseres Teams als auch über unsere Depotpartner.
Dein Profil
  • Technische Kompetenz: Schnelle Auffassungsgabe und gute Selbstorganisation, Know-How von CRM System sowie von MS Office von Vorteil
  • Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Vorkenntnisse im Wertpapierbereich
  • Kommunikation und Initiative: Ausgeprägte Team- und Servicementalität, Kommunikations- und Kontaktstärke sowie eine sorgfältige, eigenständige und motivierte Arbeitsweise.
  •  Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sind ein must-have ; englisch ein nice-to-have
  • Office-Tätigkeit: Nach erfolgter Einarbeitung ist ein Hybrid-Modell Office / mobiles Arbeiten möglich.
Warum wir?
In unserer Sales-Unit profitierst du als Depot-Kundenbetreuer*in vom Start weg von einem attraktiven Vergütungssystem aus Festgehalt und erfolgsabhängigen Bestandteilen, sowie

  • Persönliches und kollegiales Arbeitsumfeld in einem jungen und motivierten Team
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit und Arbeitszeit auf Vertrauensbasis
  • Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung 
  • Moderner und gut ausgestatteter Arbeitsplatz mitten in Kreuzberg 
  • Zuschuss zum Ticket des öffentlichen Personennahverkehrs
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Regelmäßige interne Schulungen und Townhalls
  • Firmen-/Teamevents
  • Frisches Obst und eine Auswahl an Getränken
  • Tischtennisplatte und Kickertisch
Über uns

Die Smartbroker-Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker+ – einen mehrfach ausgezeichneten Online-Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Zum Portfolio gehört außerdem der digitale Fondsvermittler SMARTBROKER Finance (vormals: FondsDISCOUNT.de), gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält außerdem die größte Finanz-Community.
Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 25 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen. Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 260 Mitarbeiter:innen (Stand 31.12.2023) geworden, das in einem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech, das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien, individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.

Wenn auch du Teil dieses schnell wachsenden Unternehmens werden möchtest, dann bewirb dich jetzt bei der Smartbroker Gruppe

Wir ermutigen Frauen, nicht-binäre und Transgender-Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischen Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.

Your mission
Als erste Kontaktstelle für unsere Kunden schaffst Du durch deine aufgeschlossene und empathische Art eine ausgezeichnete Customer Experience. Im Kundenservice-Team bearbeitest und löst Du Inbound-Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du betreust Kunden beratungsfrei ohne Vertriebstätigkeit und bearbeitest eingehende Kundenanliegen serviceorientiert, um die bestmögliche Lösung zu erzielen. Deine proaktiven Ideen und Erfahrungen tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Services bei. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Your profile
  • Technische Kompetenz: Schnelle Auffassungsgabe und gute Selbstorganisation.
  • Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Berufserfahrung oder starkes Interesse am Wertpapiermarkt und Trading. 
  • Kommunikation und Initiative: Ausgeprägte Servicementalität, Kommunikations- und Kontaktstärke sowie eine sorgfältige, gewissenhafte und eigenmotivierte Arbeitsweise.
About us

Die Smartbroker-Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker+ – einen mehrfach ausgezeichneten Online-Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Zum Portfolio gehört außerdem der digitale Fondsvermittler SMARTBROKER Finance (vormals: FondsDISCOUNT.de), gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält außerdem die größte Finanz-Community.
Das Unternehmen gehört zu den Pionieren des digitalen Investments. Seit mehr als 25 Jahren setzen wir uns dafür ein, die Hürden bei der Geldanlage abzubauen und eine nutzerfreundliche und preisgünstige Abwicklung von Investments zu ermöglichen.

Der Schlüssel zu diesem Erfolg sind unsere Mitarbeiter:innen. Aufgrund der starken Wachstumsdynamik haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche attraktive Arbeitsplätze geschaffen. Jeden Tag streben wir danach, das beste Team aufzubauen und unseren Mitarbeiter:innen den Raum zu geben, sich selbst bestmöglich zu entwickeln. Ein vielfältiges Team aus Leistungsträgern sorgt dafür, dass wir alle jeden Tag dazulernen. Aus einem kleinen Team mit ca. 20 Personen sind wir inzwischen ein Unternehmen mit rund 260 Mitarbeiter:innen (Stand 31.12.2023) geworden, das in einem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg sitzt.

Wir verstehen uns als innovatives Fintech, das in eine erfolgreiche Unternehmensgruppe eingebettet ist und damit persönliche Arbeitsatmosphäre mit den Vorteilen einer finanzstarken Aktiengesellschaft verbindet. In allen Unternehmensteilen setzen wir auf flache Hierarchien, individuelle Entwicklung und agile Prozesse. Wir sind stolz auf den persönlichen Zusammenhalt im Team und die überdurchschnittlich lange Betriebszugehörigkeit vieler Angestellter. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je integrativer wir sind, desto besser wird unsere Arbeit und unser Team sein.

Wenn auch du Teil dieses schnell wachsenden Unternehmens werden möchtest, dann bewirb dich jetzt bei der Smartbroker Gruppe

Wir ermutigen Frauen, nicht-binäre und Transgender-Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischen Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.

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